Par Kelley Norris. La version originale de cet article a été publiée
dans Occupational Health and Safety en octobre 2015.
Les défis s sont encore plus grands lorsque votre organisation exerce ses activités à l’échelle internationale – votre effectif est diversifié, vos clients sont répartis sur plusieurs fuseaux horaires et votre système de sécurité est un réseau complexe de pratiques organisationnelles et de programmes propres à chaque site.
Lorsque vous mettez en oeuvre une initiative en matière de sécurité dans l’ensemble de l’entreprise, sur plusieurs sites situés à travers le monde, le processus ne se limite pas qu’à choisir un fournisseur de formation disposant d’une expérience internationale et lui confier le reste.
Les difficultés rencontrées au cours du déploiement global d’un programme peuvent inclure notamment, la langue, des différences culturelles à l’interne et à l’externe, des degrés de maturité divers au niveau de la gestion de la sécurité à chaque site, et différents niveaux d’engagement envers la sécurité des employés dans l’ensemble de l’entreprise. Si le programme que vous implantez porte sur les facteurs humains ou la formation axée sur la sensibilisation, la façon dont vous traitez ces sujets peut avoir un impact considérable sur le succès du déploiement. Un bon fournisseur peut certainement vous aider mais c’est à vous qu’il revient de répondre à ces enjeux.
Si vous avez la responsabilité de mettre en oeuvre un nouveau programme sur la sécurité dans l’ensemble de votre organisation, choisir un fournisseur avec qui vous voulez travailler n’est que la première étape. Une fois que vous avez identifié vos objectifs, dressé une liste de fournisseurs potentiels, écouté leurs présentations, mené un ou deux projets pilotes, établi vos budgets et fait votre choix – c’est par la suite que le véritable travail commence!
1. Fixer des objectifs réalistes
J’ai eu de nombreuses discussions avec des clients qui m’ont fait part de leurs grandes idées pour une implantation globale : un seul prix, un déploiement, des emplacements multiples, des logistiques cohérentes de mise en oeuvre, tout le monde sur la même longueur d’onde et tout le monde parle le même langage de « sécurité ». Il s’agit d’une formule idéale et ces clients en parlent avec tant de conviction – jusqu’à ce qu’ils soient confrontés à la réalité.
Les mises en oeuvre transfrontalières en matière de sécurité se révèlent toutefois presque toujours plus complexes que prévu. Les ressources nécessaires, en termes de personnel, pour réaliser un déploiement à la grandeur de l’entreprise peuvent être étonnantes. Si vous ne faites pas attention, la mise en oeuvre d’une nouvelle initiative en matière de sécurité peut devenir une source de distraction et même nuire aux progrès que vous aurez pu réaliser avec une approche plus systématique.
Vous devez fixer des attentes réalistes quant à ce qu’il est possible d’accomplir et vous devez aussi reconnaître que vous ne pouvez pas mettre en oeuvre l’initiative à chaque site en même temps. L’objectif de tout programme en SST est de changer les comportements et il faut du temps pour permettre aux employés d’adopter de nouvelles habitudes vis-à-vis la sécurité.
Je recommande aux clients de procéder par étapes faciles à gérer, en appliquant le programme dans quelques milieux de travail d’abord. Comme le dit l’ancien dicton : « Si tu veux manger un éléphant, coupe-le en morceaux! ». Le même raisonnement s’applique à la formation. En offrant la formation à un petit nombre de sites, vous pouvez tirer des leçons des difficultés éprouvées, vous donnant ainsi la chance de les corriger, avant qu’elles n’affectent le déploiement intégral du programme.
Le message :
La meilleure façon de procéder au déploiement sur plusieurs sites est d’adopter une approche patiente et systématique.
2. Établir des critères relatifs à l’état de préparation
Utiliser des critères relatifs à l’état de préparation est l’un des meilleurs moyens pour identifier les sites qui sont en mesure de participer au déploiement initial et ceux qui ne sont pas encore à l’étape d’entreprendre une nouvelle initiative en matière de sécurité.
Une importante entreprise pharmaceutique avec laquelle nous travaillons utilise un outil d’évaluation pour déterminer l’état de préparation. En plus d’évaluer les expériences vécues avec la participation de la direction et la capacité du site à maintenir un processus continu, cet outil leur a permis d’évaluer à quel moment un site était prêt pour la nouvelle initiative. Cette approche leur a aussi permis de cerner les lacunes qui risquent de compromettre le succès de l’initiative avant qu’elles ne deviennent un problème.
Dans d’autres cas, les responsables de la sécurité de l’entreprise utilisent un outil d’évaluation de la culture, afin de déterminer quels sites sont prêts pour entreprendre une mise en oeuvre. Certains clients ont même identifié les sites qui avaient réalisé, dans le passé, des améliorations temporaires vis-à-vis la sécurité, mais leur taux de lésions avait lentement remonté à des niveaux élevés.
En identifiant les sites qui sont prêts, vous pouvez veiller efficacement à l’implantation et préparer les futurs sites pour obtenir les meilleures chances de succès.
Quel que soit le critère utilisé, l’objectif est d’examiner la culture et d’identifier les sites qui ont déjà un système de gestion de la sécurité bien établi. Cherchez les sites où la direction est bien placée pour appuyer la nouvelle initiative et où l’implantation s’effectuera relativement sans difficultés. Les premières réussites contribueront à soutenir l’initiative à travers les difficultés imprévues.
Le message :
Collaborez avec votre fournisseur pour créer/ utiliser un outil pour évaluer l’état de préparation, afin de prioriser les sites.
3. Former une équipe d’intendance
Une équipe d’intendance peut faciliter le déroulement, en vous informant des progrès réalisés et des difficultés rencontrées dans diverses régions. Plus important encore, il incombe à cette équipe de maintenir l’intégrité de l’initiative.
L’équipe est chargée d’établir un protocole qui tient compte des leçons tirées des projets pilotes et des conseils de votre fournisseur (ces derniers devraient être des experts sur lesquels vous pouvez compter). Il incombe également à ce groupe de résister à la tentation de court-circuiter ou d’accélérer l’implantation, et de travailler avec les différentes régions, afin de comprendre leurs besoins et leurs défis spécifiques – et de trouver, par la suite, des solutions qui ne mettent pas en cause les résultats.
Le groupe responsable de l’intendance du programme peut aussi devoir partager les premiers succès dans l’ensemble de l’entreprise – une stratégie qui peut aider à soutenir l’élan de l’initiative et donner une impression favorable aux sites qui n’ont pas encore implanté le nouveau programme en SST.
Cette démarche ne se réalise pas par une seule personne. Une bonne intendance exige des membres qui partagent la même vision et qui font preuve du même engagement. Selon mon expérience, le point commun des clients qui réussissent est une équipe d’intendance formée de représentants de chaque région géographique de l’entreprise; ces équipes prennent des décisions collectivement et chaque membre est ensuite chargé d’exécuter le plan dans leur région.
Le message :
Former une équipe de confiance afin de maintenir l’intégrité de l’initiative en matière de sécurité.
4. Planifier pour l’avenir
Tout projet global exige une vision à long terme. Ces genres d’initiatives peuvent – et devraient – laisser une empreinte durable sur l’entreprise et sur ces plus grandes richesses – les personnes qui y travaillent. Mais, pour qu’un nouveau programme global sur la sécurité atteigne tout son potentiel, il faut planifier une intégration sur plusieurs années et l’appuyer au cours du processus.
Tout système de gestion de la sécurité réussi comporte plusieurs éléments et tient compte des facteurs uniques de chaque site. Tel que décrit dans le présent article, il existe de nombreux défis reliés à l’implantation, à l’échelle globale, de nouvelles initiatives en matière de sécurité, aussi modestes soient-elles. Élaborer un plan à long terme et ensuite le réévaluer et l’ajuster en cours de route s’avère essentiel au succès final de tout programme.
Vous devez toujours poursuivre la planification de la prochaine mise en oeuvre ou d’une nouvelle initiative de durabilité. La plus grande erreur que je constate, en ce qui a trait aux implantations globales en matière de sécurité, est que les intervenants ne tiennent pas compte du temps requis afin d’intégrer le nouveau programme à chaque site.
Le message :
S’engager à long terme.
Kelley a consacré les dix-sept (17) dernières années de sa carrière à collaborer avec une équipe de 25 consultants industriels, afin d’aider des clients internationaux à améliorer leurs systèmes de sécurité et obtenir une réduction durable des blessures.
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