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Une approche participative

Par Tim Page-Bottorff, CSP. La version originale de cet article a été publiée dans le premier numéro de Safety Decisions par BLR en avril 2015.

 

La formation doit être une priorité absolue dans le cadre de votre programme de sécurité. Vos pratiques s’accordent-elles avec ce qui est efficace dans la réalité?

Les ressources disponibles aux formateurs en santé-sécurité sont plus nombreuses que jamais – d’une simple présentation PowerPoint à des formations en ligne complètes. Malgré tous les choix, peu de professionnels en sécurité utilisent le type de formation qu’ils croient être le plus efficace.

 

La formation en sst et les chiffres

Dans un récent sondage, BLR a demandé aux personnes responsables de la sécurité au sein de leur entreprise quelle méthode était la plus souvent utilisée pour livrer la formation. Selon les résultats du sondage, la formation en salle de classe est, de loin, la méthode la plus courante; presque 46% des répondants affirmant qu’ils utilisent régulièrement des outils traditionnels, tels que documentation, vidéos et présentations PowerPoint.

La deuxième méthode la plus souvent utilisée est une combinaison de formation en classe et de l’auto-apprentissage, celle-ci utilisée par 27% des répondants. La troisième méthode est une formation pratique en milieu de travail, mais seulement 22% des personnes interrogées ont déclaré qu’ils offrent ce type de formation le plus souvent.

Pourtant, lorsqu’on a demandé aux répondants quelle était, selon eux, la méthode la plus efficace pour former les travailleurs, la réponse était bien différente. La grande majorité croit que la formation pratique en milieu de travail est la meilleure façon d’influencer le comportement, et plus de 70% des personnes questionnées ont choisi cette option. La formation en classe a suivi, en deuxième lieu, mais de loin, à 18%.

 

 

Participation active

Les chiffres le confirment – solliciter la participation des employés à une formation concrète et pratique est sensiblement plus efficace qu’une formation en classe. Un document de recherche a examiné 123 études portant sur la formation en SST pour les années 1971 à 2003 et a conclu qu’« au fur et à mesure que les méthodes de formation sont devenues plus stimulantes (c.-à-d., exiger la participation active des participants), les travailleurs ont démontré une meilleure acquisition des connaissances et des réductions ont été observées au niveau des accidents, des maladies et des blessures ». Le document a aussi signalé que la formation du style « cours magistral » est « l’une des méthodes les moins stimulantes pour livrer la formation en SST ».

Or, il est évident que la formation pratique est une méthode plus efficace pour susciter la participation des employés, ce qui peut mener à un apprentissage plus durable et une meilleure rétention et, qui à son tour, devrait inciter les employés à respecter les exigences en matière de conformité.

La formation pratique est une méthode plus efficace pour susciter la participation des employés, ce qui peut mener à un apprentissage plus durable et une meilleure rétention.

D’une année à l’autre, on constate peu de différences dans la plupart des formations portant sur la conformité. Les règles peuvent être modifiées de temps en temps et en de rares occasions, le matériel de formation est mis à jour, mais la plupart des formateurs présentent la même vidéo et répètent les mêmes points chaque fois. Ce type de scénario s’applique vraisemblablement pour les thèmes tels le cadenassage/étiquetage, où peu d’améliorations sont à apporter à des procédures déjà bien établies.

Pour les travailleurs de longue date, la formation portant sur la conformité peut devenir ennuyeuse. Une fois que les employés trouvent un aspect de la formation en SST redondant et qu’un thème présente moins d’intérêt à leurs yeux, comme le cadenassage/étiquetage, leur risque de blessure à long terme peut augmenter.

Heureusement, l’une des meilleures façons pour combattre l’excès de confiance lié à la conformité est d’aller sur le « terrain ». En offrant une formation pratique, vous pouvez rafraîchir les connaissances en matière de conformité et observer (et corriger) les mauvaises habitudes, tout en renforçant les bonnes habitudes que les employés expérimentés ont développé au fil des années.

Lorsqu’il faut mener des évaluations pour se conformer aux règlements, comme les inspections périodiques, vous pouvez faire d’une balle deux coups, en complétant votre rapport obligatoire, tout en offrant une formation concrète et pratique sur le cadenassage/ étiquetage.

Mais, pour obtenir un plus haut niveau d’engagement, il ne suffit pas d’aller simplement dans l’usine pour présenter votre formation. Tel que mentionné dans le document de recherche, la formation en SST est plus efficace lorsqu’elle incite une participation active.

 

L’apprentissage par la participation

La raison pour laquelle la participation active est si efficace est qu’elle pousse les employés à réfléchir, et ce faisant, ils commencent à adopter de nouvelles habitudes. Les gens apprennent naturellement par la pratique. En fait, le système de formation des apprentis, pour beaucoup de métiers, se fonde sur le principe que c’est par la pratique que les gens peuvent améliorer leurs compétences et leurs connaissances. La sécurité devrait être traitée de la même façon. S’il est illogique de penser qu’un électricien puisse remplacer le câblage d’une maison en suivant uniquement une formation en classe, pourquoi penser qu’une personne puisse faire de même en ce qui a trait aux mesures de sécurité?

La formation pratique ne signifie pas surveiller quelqu’un et corriger chaque erreur qu’il commet. Elle peut inclure, notamment :

Une technique que je trouve très efficace est de demander aux employés oeuvrant dans l’usine d’évaluer leur propre état d’esprit ou niveau de compétence. Ceci vise non seulement à évaluer leur habiletés en ce qui a trait à leur travail, mais il permet de déterminer s’ils sont dans un état (tel que la précipitation ou l’excès de confiance) qui peut les pousser à court-circuiter une procédure de sécurité ou commettre une erreur.

Il y a des incitatifs financiers importants, et d’autres incitatifs, pour améliorer la performance en matière de sécurité de votre entreprise

L’objectif est de susciter la participation active des employés dans leur propre apprentissage. En leur posant une question, ils sont forcés à réfléchir à un problème et à formuler une réponse – ils seront ainsi plus susceptibles de retenir ce qu’ils ont appris.

Vous constaterez que bon nombre de ces techniques dites « pratiques » n’exigent pas que vous soyez nécessairement dans l’usine. L’objectif est d’inciter la participation des employés et non pas de les observer simplement alors qu’ils accomplissent une tâche – vous pouvez utiliser ces méthodes en petits groupes ou même les incorporer dans une formation en salle de classe.

Cette méthode vous permet de réduire, de façon drastique, la boucle de rétroaction au sujet des comportements incorrects, en adressant immédiatement les préoccupations au lieu d’attendre jusqu’à ce que vous les observiez au travail. Vous pouvez donc déterminer dans quelle mesure l’employé a appris une leçon et appliquer davantage de pression sur les thèmes qu’il n’a pas tout à fait saisis.

 

 

Un coup de main

Il est normal qu’il y ait certains défis. Par exemple, il peut être difficile, sur le plan administratif, d’organiser et il peut s’avérer difficile pour les superviseurs de la sécurité de consacrer le temps nécessaire à chaque employé. Une façon de contourner ce problème est de responsabiliser les employés afin qu’ils puissent vous aider. Pensez aux responsables en SST comme des « shérifs » gérant la sécurité d’une entreprise. Dans de nombreux cas, vous êtes le seul officier responsable de la sécurité de toute une population. Mais, en responsabilisant certains employés, ces derniers peuvent servir de moyen de première intervention et, ce faisant, vous y gagnerez deux importants avantages.

Le premier avantage est que vous pourrez compter sur davantage de personnes pour être attentifs aux questions de sécurité. Plus il y a d’observations, plus il y a la possibilité d’améliorations en termes de sécurité.

Le deuxième avantage est que vos adjoints seront moins susceptibles de contrevenir aux règlements de sécurité qu’ils essaient euxmêmes de protéger.

Les avantages liés à l’amélioration de l’efficacité de votre formation en SST qui suscite la participation des employés sont évidents. Un Livre blanc publié par l’ASSP note qu’il y a des incitatifs financiers importants, et d’autres incitatifs, pour améliorer la performance en matière de sécurité de votre entreprise, et si vous adoptez une approche concrète qui est axée sur la participation, vous en tirerez les avantages.

Cela ne veut pas dire que les professionnels de la sécurité ne doivent plus donner de la formation en salle de classe. Mais, en offrant une combinaison de formations, de façon plus régulière, qui inclut un élément de formation pratique, cela pourrait aider à revigorer un programme en SST et permettre aux formateurs en santé-sécurité et leurs superviseurs à livrer des séances de formation, de façon plus efficace.

 

Tim Page-Bottorff, CSP, est un consultant expert SafeStart. Il est ancien président de l’ASSP, section d’Arizona, et un ancien membre de la Marine des États-Unis. En tant que formateur OSHA, il sait comment animer des séances de formation efficaces. Il agit également à titre de présentateur à plusieurs conférences nationales sur la sécurité où il discute de la formation et des thèmes touchant la sécurité.